Bent u ontevreden? Zeg het ons
Als u ontevreden bent over de genoten diensteverlening of de bejegening kunt u een klacht indienen. Er zijn meerdere mogelijkheden:
1. U bespreekt uw klacht of ongenoegen met de direct verantwoordelijke of diens leidinggevende. Dat is vaak de snelste weg. Samen kunnen we dan zoeken naar de beste oplossing.
2. U vult een 'praat-erover-kaartje' in; deze vorm van klagen maakt ons er op attent dat er iets niet goed gaat in de zorg, dienstverlening of in de bejegening van onze cliënt(en). Maandelijks worden deze kaartjes verwerkt door de klachtenfunctionaris van het gasthuis. Meerdere kaartjes over hetzelfde onderwerp leiden tot verbeteringen in het proces. U kunt op het kaartje tevens aangeven of u op de hoogte gehouden wilt worden van doorgevoerde verbeteringen. Onder aan deze pagina heeft u de mogelijkheid een digitaal 'praat-erover-kaartje' in te vullen en op te sturen.
3. U dient een schriftelijke klacht in bij het Bartholomeus Gasthuis. De klacht wordt volgens de interne klachtenprocedure verwerkt. Als u het niet eens bent met een indicatiebesluit dat u van het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) heeft ontvangen dan kunt u een bezwaar indienen bij het CIZ zelf (http://www.ciz.nl). U kunt uw klacht ook per mail indienen bij de klachtenfunctionaris van het Bartholomeus Gasthuis: klachtenbeheer@bartholomeusgasthuis.nl
Het Bartholomeus Gasthuis beschikt over een klachtenprocedure. Hierin staat precies omschreven hoe klachten worden verwerkt. U kunt een kopie van dit reglement opvragen bij de receptie.
Externe Klachtencommissie
Levert dit allemaal onvoldoende resultaat op, dan is het mogelijk dat uw klacht schriftelijk wordt voorgelegd aan de externe klachtencommissie. Of via het emailadres: klachtencommissie@venv-utrecht.nl Wanneer het een Bopz-klacht betreft kan deze ook telefonisch ingediend worden via het telefoonnummer: 06-44896176. De telefonische indiening betreft (in verband met mogelijke spoed) dus alleen Bopz-klachten.
De klachtencommissie wordt gevormd door mensen die geen binding hebben met het gasthuis en die onpartijdig en objectief uw klacht onderzoeken en beoordelen. Er zijn geen kosten verbonden aan het indienen van een klacht bij de externe klachtencommissie. Mocht u het niet eens zijn met de uitspraak van de externe klachtencommissie, dan bestaat de mogelijkheid om binnen zes weken schriftelijk in beroep te gaan bij de Landelijke Beroepscommissie Klachten.
Hoe te benaderen?
Externe klachtencommissie Ouderenzorg Utrecht, Postbus 187, 3500 AD Utrecht
Landelijke Beroepscommissie Klachten, Postbus 100, 3980 CC Bunnik
Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) Midden Nederland, Postbus 2222, 3500 GE Utrecht, Telefoon 0900 1838
Invullen klachtenkaartje
Afzender
